标准介绍

ISO 20000 是信息技术服务管理体系国际标准，帮助组织提供高质量的 IT 服务。

IT 服务

服务管理

包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理等。

IT 管理

实施价值

提高服务质量，降低运营成本，增强客户满意度。