管理标准的含义

管理标准是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。它把企业里反复出现的管理活动,如决策、计划、组织、指挥、协调、控制等,用统一的规则、程序和职责要求固定下来,使各项工作有章可循。与技术标准主要针对“物”和“方法”不同,管理标准针对的是“事”和“人”,要解决的是管理活动中职责不清、接口不顺、流程不一的问题。

服务与管理场景

管理标准的分类

管理标准按其对象可分为技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理标准等。技术管理标准围绕技术工作的组织与开展,如技术文件管理、技术评审与工艺管理;生产组织标准面向生产过程,如生产计划、调度、工时与在制品管理;经济管理标准涉及资金、成本、核算与分配;行政管理标准针对机构、人事、文书与后勤事务;业务管理标准则覆盖采购、销售、仓储等具体经营环节。企业也可以结合自身的组织结构和业务流程,对上述类别进行细化、拆分或合并。

制定管理标准的目的

制定管理标准的根本目的,是为合理组织、利用和发展生产力,正确处理生产、交换、分配和消费中的相互关系,并科学地行使计划、监督、指挥、调整、控制等行政与管理机构的职能。落到日常工作中,就是明确“做什么、由谁做、何时做、做到什么程度”,减少相互推诿和重复劳动,让积累下来的管理经验不因人员变动而流失。

管理标准不是孤立的文件,它与技术标准、工作标准共同构成企业标准体系。缺少管理标准,技术标准往往难以落地;管理标准过多过细,又会束缚一线手脚。因此制定时要抓住关键过程和薄弱环节,成熟一项制定一项,避免贪大求全、照抄照搬。

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在企业标准体系中的位置

在企业标准体系中,技术标准是主体,解决技术事项的统一;管理标准是保障,解决管理事项的统一;工作标准则把岗位的职责与操作要求落实到人,三者相互配套。企业可参照 GB/T 1.1 等标准编写规则确定管理标准的编写格式,按照《中华人民共和国标准化法》确立的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准等层级,选用或制定适用的管理标准,并在实施过程中结合运行效果持续修订完善,使标准真正服务于经营管理,而不是停留在纸面上。